Preguntas frecuentes

ORIGINAL TONER SpA ofrece a sus clientes la opción de comprar por internet. Si es la primera vez que compra, deberá registrarse; si ya está registrado, podrá iniciar sesión con los datos de su cuenta.

Puede agregar el producto haciendo clic en “Añadir al carrito”, ya sea desde la vista general de productos o desde la ficha del producto.

Posteriormente podrá continuar comprando o avanzar al proceso de pago.

Sí. En la página “Carrito” puede modificar las unidades de los productos antes de tramitar el pedido.

De acuerdo con los Términos y Condiciones, para todos los casos la compra se entenderá como finalizada únicamente al efectuar el pago.

Los Términos y Condiciones indican las siguientes alternativas:

• Transferencia electrónica.
• Tarjeta de crédito.
• Redcompra mediante Webpay Plus.

Sí. Durante el proceso de compra puede seleccionar el tipo de documento que desea: Boleta o Factura. Si selecciona Factura, deberá completar los datos de facturación correspondientes.

Sí. Una vez generado el pedido, la información será enviada al correo electrónico indicado por el cliente.

Sí. Las compras realizadas a través del sitio se encuentran respaldadas mediante el documento correspondiente, entregado junto con el pedido y también de forma electrónica si el cliente lo requiere.

Sí. Las compras están sujetas al stock disponible informado en el sitio web, el cual puede variar sin previo aviso.

Los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).

Sí. De acuerdo con los Términos y Condiciones, los precios publicados incluyen IVA.

Los valores asociados a despacho, garantías, upgrades u otros conceptos no están incluidos salvo que se indique lo contrario.

Sí. ORIGINAL TONER SpA puede emitir cotizaciones para personas naturales y jurídicas.

La vigencia puede variar según el producto o mantenerse hasta agotar stock. La cotización no constituye una reserva de inventario.

Los Términos y Condiciones contemplan retiro en Santiago y despacho mediante empresas de transporte de encomienda.

El documento indica que los envíos se realizan entre 3 y 5 días hábiles después de realizado el pedido.

Para los envíos efectuados mediante empresa de transporte de encomienda se señalan tiempos de entrega de entre 3 y 5 días hábiles, según destino, desde el momento del despacho.

Las compras con retiro en sucursal no tienen un costo adicional asociado al transporte.

Se recomienda coordinar previamente el día y horario de retiro con los ejecutivos de ventas.

Una vez despachados los productos, se enviará un código de seguimiento al correo electrónico del cliente para monitorear el envío mediante el transportista correspondiente.

El documento establece un plazo de 5 días hábiles desde la recepción para reclamar por diferencias o discrepancias entre la orden de compra y los productos entregados.

El documento señala que HP ofrece una garantía de fabricante de 12 meses desde la compra para fallas atribuibles a fabricación o de origen.

El procedimiento indicado comienza contactando a HP al número +562 2988 48 04.

Para la atención se recomienda disponer de:

• Modelo del equipo.
• Número de producto (P/N).
• Número serial (S/N).
• Descripción de la falla o problema.
• Antecedentes previos a la falla.
• Ubicación física del equipo.
• Datos de contacto en sitio.

Para marcas como EPSON, Lenovo, Kyocera, Canon, entre otras, el documento indica contactar a ORIGINAL TONER SpA al +569 71801602 para conocer el procedimiento de garantía correspondiente.

ORIGINAL TONER SpA establece una garantía de funcionamiento de 3 meses para productos de segunda selección, válida para la reparación por fallas de fabricación, conforme a las condiciones descritas en los Términos y Condiciones.

En caso de una eventual falta de stock, ORIGINAL TONER SpA indica que se comunicará con el cliente para informar la fecha de llegada del producto y ofrecer la opción de solicitar el reembolso de la compra.

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto y sus accesorios, el documento señala que la devolución podrá verse reflejada en la cuenta bancaria entre 4 y 15 días hábiles.

Para estos casos se solicitan los datos de la cuenta original utilizada en la compra:

• Número de cuenta.
• Banco.
• Nombre del titular.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.